Amazon je najveća e-commerce platforma na svijetu s više od 300 milijuna aktivnih kupaca i godišnjim prihodom koji premašuje 500 milijardi dolara. U Europi, Amazon.de je najveće tržište s više od 34 milijuna aktivnih kupaca samo u Njemačkoj — tržištu od 84 milijuna stanovnika s prosječnom potrošnjom po kupcu višom od bilo koje druge europske zemlje.
Za hrvatskog proizvođača, ovo nije apstraktna statistika. To je konkretna polica u dućanu do koje možete doći — bez distribucije, bez sajmova, bez lokalnog partnera koji uzima 40% marže.
Ali Amazon nije jednostavan. Prema internim podacima platforme, više od 60% novih prodavača ne dosegne profitabilnost u prvoj godini. Razlog gotovo uvijek nije loš proizvod — razlog je pogrešan redosljed koraka i nerazumijevanje matematike iza platforme.
Zašto toliko malo hrvatskih firmi prodaje na Amazonu?
Nije tajna. Postavljanje Amazon prodaje je kompleksno, dugotraje i zahtijeva specifično znanje koje većina direktora nema — niti bi trebala imati kao svoju primarnu kompetenciju.
Svaki poduzetnik koji je pokušao počinje s istom iluzijom: "Registriram se, uploadam proizvode, i prodaja kreće." Stvarnost je drugačija. Između registracije i prve profitabilne prodaje stoji niz koraka koji, ako se preskoče ili pogrešno izvedu, mogu koštati desetke tisuća eura i godinu dana vremena.
Dobra vijest: redosljed tih koraka je poznat. I firme koje ga slijede dosljedno — imaju realne šanse za uspjeh.
Redosljed koji funkcionira:
Korak 1: Registracija — više birokracije nego što mislite
Registracija Amazon Seller accounta zvuči trivijalno. U praksi, to je prvi filter koji eliminira nepripremljene.
Amazon zahtijeva identifikaciju vlasnika i odgovorne osobe na razini koja odgovara bankarskim standardima. Osobna iskaznica nije dovoljna — treba putovnica. Uz to, dokaz adrese stanovanja: račun za struju ili bankovni izvod, ne stariji od 90 dana, na engleskom jeziku.
Ovo je detalj koji zaustavi mnoge na samom početku. Hrvatska komunalna poduzeća ne izdaju račune na engleskom. Rješenje: sudski tumač koji prevodi dokument i ovjerava prijevod. Trošak je minimalan (50-100 eura), ali ako ne znate da vam je potreban — gubite tjedne čekajući na verifikaciju koja nikad ne prolazi.
Preporuka: pripremite sve dokumente unaprijed, angažirajte sudskog tumača za sve što nije na engleskom, i budite strpljivi — verifikacija može trajati 1-3 tjedna.
Korak 2: Registracija brenda — neophodan temelj
Prodavati na Amazonu bez registriranog brenda je tehnički moguće. Strateški je pogreška.
Amazon Brand Registry program omogućava zaštitu od kopiranja, pristup naprednim alatima za prezentaciju proizvoda (A+ content, Amazon Stores), i bolju poziciju u rješavanju sporova s konkurentima koji pokušaju "oteti" vaš listing.
Za pristup Brand Registryju potreban je registrirani zaštitni znak. U Europi, to znači registracija kroz EUIPO (Ured Europske unije za intelektualno vlasništvo). Trošak: oko 850 eura za jednu klasu proizvoda. Rok: 3-6 mjeseci za odobrenje.
Ovo nije opcija — ovo je infrastruktura. Firme koje preskoče ovaj korak plaćaju višestruko više kad ih kopiraju ili kad pokušaju skalirati.
Korak 3: Registracija za zbrinjavanje otpada
Manje poznat, ali obavezan korak za prodaju na njemačkom i većini europskih Amazon tržišta: registracija kod jednog od certificiranih providera za zbrinjavanje ambalaže i otpada (tzv. Verpackungsgesetz u Njemačkoj).
Svaka firma koja prodaje pakirana dobra na njemačkom tržištu mora biti registrirana u sustavu LUCID i plaćati naknadu za zbrinjavanje ambalaže. Iznos ovisi o vrsti i količini ambalaže — za male volumene radi se o stotinama eura godišnje, ne tisućama.
Provideri poput Interseroh, Der Grüne Punkt ili Noventiz nude ovu uslugu. Bez registracije, Amazon može deaktivirati vaš account.
Korak 4: Ulistavanje prvih proizvoda — strpljenje i testiranje
Ovo je korak gdje se gubi najviše vremena — i gdje se donose najskuplji pogreške.
Najčešća greška: uploadati cijeli katalog od prve. Firme koje to naprave završe s 200 listinga od kojih većina ne prodaje, a nemaju kapacitet optimizirati ni pratiti performanse svakog.
Pravi pristup je testiranje 5 po 5. Odaberite 5 SKU-ova s najvećim potencijalom — oni s najboljom maržom, najpreglednijim benefitima za kupca, i najmanjom konkurencijom na platformi. Optimizirajte svaki listing maksimalno, pokrenite, pratite 4-8 tjedana, i tek onda donosite odluke o sljedećem koraku.
SEO optimizacija listinga nije ista kao Google SEO. Amazon algoritam (A9/A10) rangira prema relevantnosti ključnih riječi u naslovu, bullet pointima i opisu — ali i prema konverziji i prodajnoj historiji. Alati poput Helium 10 ili Jungle Scout pomažu u istraživanju ključnih riječi s realnim volumenima pretrage.
Slike su jednako važne kao tekst. Amazon zahtijeva bijelu pozadinu za glavnu sliku, minimalno 1000x1000 piksela za zoom funkciju. Dodatne slike trebaju pokazati proizvod u upotrebi, ključne benefite vizualno, i usporedbu s alternativama.
Korak 5: A+ Content i Amazon Store
A+ Content (dostupan kroz Brand Registry) omogućava bogatiji prikaz proizvoda s tablicama usporedbe, infografikama i detaljnijim opisima. Prema Amazonovim podacima, A+ Content povećava konverziju prosječno za 3-10%.
Amazon Store je besplatna višestranična "web stranica" unutar Amazona gdje možete prezentirati cijeli brend, a ne samo pojedinačne proizvode. Dobra Store stranica povećava cross-selling i grade brand awareness kod kupaca koji vas inače ne bi pronašli.
FBA vs FBM: matematika koja određuje profitabilnost
Ovo je odluka koja ima veći utjecaj na profitabilnost od gotovo svega drugog — i koju većina prodavača donosi intuitivno, bez kalkulacije.
FBA (Fulfillment by Amazon) znači da šaljete zalihe u Amazonov skladišni centar, a Amazon preuzima pakiranje, isporuku i customer service. Prednosti: Prime badge (koji dramatično povećava konverziju), standardizirana logistika, i Amazon je odgovoran za dostavu.
Troškovi FBA uključuju: fulfillment fee (ovisi o veličini i težini paketa — tipično 3-6 eura po jedinici za standardni paket), storage fee (po kubnom metru na mjesečnoj bazi), i potencijalne long-term storage fees ako se zalihe sporo rotiraju.
FBM (Fulfillment by Merchant) znači da sami šaljete svaki narudžbu direktno kupcu. Nema fulfillment feeja, ali imate trošak dostave koji vi plaćate — ili prelazite na kupca.
I tu je ključni problem: kupac u Njemačkoj koji naruči vaš proizvod vrijednosti 15 eura ne želi platiti 8 eura dostave. A vi ne možete isporučiti za manje od toga iz Hrvatske. Matematika ne funkcionira za niske vrijednosti proizvoda.
Kao opće pravilo: FBM funkcionira za proizvode visoke vrijednosti (50+ eura) gdje trošak dostave čini manji postotak cijene. Za sve ispod toga — FBA je gotovo uvijek bolji izbor, uz uvjet da razumijete i planirate troškove skladištenja.
Primjer kalkulacije za standardni FMCG proizvod:
Prodajna cijena: 25 eura Amazon referral fee (15%): 3,75 eura FBA fulfillment fee: 4,50 eura Trošak proizvoda + ambalaže: 6 eura Dostava u FBA skladište (po jedinici): 0,80 eura Preostala marža: ~10 eura (40%)
Iz te marže još ide PPC kampanja, povrati, i eventualni trošak skladištenja. Realna neto marža za dobro vođen FBA biznis kreće se između 15-25%.
Važno: FBA zahtijeva njemački VAT
Ako koristite FBA i vaše zalihe se fizički nalaze u njemačkom skladištu — postajete porezni obveznik u Njemačkoj i morate registrirati VAT. To znači angažman lokalnog knjigovodstva ili specijalizirane agencije za Amazon VAT compliance (troškovi 500-1500 eura godišnje ovisno o volumenu).
Preskoči ovo i riskirate retroaktivne porezne obveze koje mogu biti veće od godišnje zarade.
PPC kampanje: platite da vas se vidi
Organsko rangiranje na Amazonu je dugotrajan proces. Za nove prodavače bez prodajne historije, praktički je nemoguće organskim putem doći na prvu stranicu za kompetitivne ključne riječi.
PPC (Pay-Per-Click) kampanje su investicija, ne trošak — uz uvjet da ih pratite i optimizirate.
ACoS (Advertising Cost of Sale) — omjer reklamnog troška i prihoda od prodaje — je ključna metrika. Za nove listinge, ACoS od 40-60% u prvim tjednima je normalan dok gradite prodajnu historiju. Cilj je s vremenom spustiti na 15-25%.
Tipičan budžet za launch fazu: 500-1500 eura/mj za prvih 2-3 mjeseca. Bez tog budžeta, vidljivost je minimalna i testiranje ne daje reprezentativne podatke.
Što to znači u praksi: realni vremenski okvir
Od donošenja odluke do prve profitabilne prodaje — realan vremenski okvir za firmu koja to radi metodično:
Tjedan 1-3: Registracija, dokumentacija, sudski tumač
Tjedan 1-12 (paralelno): EUIPO registracija brenda
Tjedan 4-6: Registracija za otpad, VAT registracija u Njemačkoj
Tjedan 6-10: Priprema listinga, fotografije, A+ content
Tjedan 10-14: Launch prvih 5 SKU-ova, PPC kampanje
Tjedan 14-22: Analiza podataka, optimizacija, odluka o sljedećih 5 SKU-ova
Realan break-even: 6-12 mjeseci od launcha, ovisno o kategoriji i konkurenciji.
Je li Amazon pravi kanal za vas?
Amazon funkcionira odlično za određene kategorije: kozmetika, suplementi, kućni proizvodi, hrana s dugim rokom trajanja, specifični B2B artikli. Za svježe namirnice, regulirane farmaceutske proizvode, ili artikle koji zahtijevaju personaliziranu prodaju — Amazon nije pravi kanal.
Prije nego investirate vrijeme i novac, postavite si tri pitanja: Ima li vaš proizvod dovoljnu maržu da apsorbira Amazon fees i ostane profitabilan? Postoji li tržišna potražnja na Amazonu za vašom kategorijom — ne pretpostavljajte, provjerite alatima. Imate li kapacitet upravljati logistikom, povratima i customer serviceom na stranom jeziku?
Amazon nije za svaku firmu. Ali za firmu s pravim proizvodom, dovoljnom maržom i strpljenjem za 6-12 mjeseci izgradnje — može biti najskalabilniji distribucijski kanal koji ste ikad koristili.
Razmišljate o ulasku na Amazon i ne znate gdje početi? Rezervirajte 30-minutni razgovor: primeconsulting
